CRM緊密客戶關(guān)系 互補(bǔ)創(chuàng)造客戶價(jià)值
2009/03/02
無論是客戶體驗(yàn)管理(CEM),還是依照客戶偏好量身定做產(chǎn)品或服務(wù),都已全然不是什么新鮮概念了。長久以來,Cognizant(高知特)和業(yè)界的意見領(lǐng)袖們始終強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn)的重要性,并且提出了這樣的忠告:在與顧客接觸的過程中,企業(yè)要做到尊重客戶,選擇客戶樂于接受的方式與之互動(dòng),否則客戶關(guān)系將可能背道而馳。計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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