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為什么CRM必須平臺化

2008/12/25

  隨著近幾年,中國的企業(yè)逐步成熟,在企業(yè)內(nèi)實施CRM已經(jīng)逐漸被廣大的企業(yè)所認可,是否實施CRM系統(tǒng)已經(jīng)成了一個企業(yè)的運營是否成熟的重要標志。

  但是,在享受CRM給企業(yè)帶來的回報的同時,也有相當一部分客戶深切地感受到了CRM系統(tǒng)給企業(yè)帶來的困惑。這種困惑是,為什么一些廠商宣傳的高級的客戶關(guān)系管理理念,在實施的產(chǎn)品中無法體現(xiàn)?為什么CRM軟件無法按我公司成熟的運營流程運轉(zhuǎn)?

  由于市面上的大部分CRM軟件提供商都是假定某種銷售場景來開發(fā)的軟件,所以,其流程是固化的。而事實上,每一個行業(yè)、每個企業(yè)都有自己成熟的、獨特的流程。企業(yè)不可能因為上了一套CRM系統(tǒng)就改變自己成熟的、已經(jīng)被證明是有效的業(yè)務流程,而去完全適應一套管理系統(tǒng)的要求。

  結(jié)果是,企業(yè)在花了很大的代價實施了CRM系統(tǒng),卻發(fā)現(xiàn)只能用它來管理基本的客戶資料和聯(lián)系信息! 而一些高級的應用功能,由于不能適應企業(yè)的流程而成了擺設(shè)。這使得全面管理企業(yè)營銷業(yè)務流程的目標無法實現(xiàn),實施CRM的效果大打折扣。

  這種問題如何解決呢?答案是CRM的平臺化。也就是說,作為CRM軟件提供商,提供給客戶的不應該是一個業(yè)務功能固化的軟件,而應該是一整套可配置的CRM平臺。

  在這個平臺上,可以為每一個行業(yè)、每一個企業(yè)配置特定的功能模塊和特定的業(yè)務流程。從而實現(xiàn),軟件適應客戶,而不是客戶適應軟件的新的應用模式。可以用這種問題來檢驗一個CRM系統(tǒng)是否平臺化的系統(tǒng)。三個月以后,我的業(yè)務流程優(yōu)化了,CRM軟件能適應嗎?我的CRM軟件可以自定義功能模塊,并且能夠運算邏輯嗎?

  一個企業(yè)營銷模式是企業(yè)最重要的核心能力之一,這種能力每個企業(yè)都不一樣,CRM軟件必須能適應這種不同。因此,可以說,CRM系統(tǒng)必須平臺化。

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