淺析中國(guó)企業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的對(duì)策
2008/10/09
CRM的核心思想是將企業(yè)的客戶(hù)(包括最終客戶(hù)、分銷(xiāo)商和合作伙伴)視為最重要的企業(yè)資源,通過(guò)完善的客戶(hù)服務(wù)和深入的客戶(hù)分析來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,進(jìn)而保證客戶(hù)終生價(jià)值和企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)的實(shí)現(xiàn)。計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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