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如何為CRM項(xiàng)目做出精準(zhǔn)預(yù)算

2008/09/19

  不要忽視常識(shí),成立一個(gè)專家項(xiàng)目管理小組,計(jì)算整個(gè)項(xiàng)目周期的成本,然后作出一個(gè)現(xiàn)實(shí)的ROI評(píng)估,這是基本的要求。但是在匆忙實(shí)施最新、最好的技術(shù)時(shí),有時(shí)一些常識(shí)性的道理卻被忽略了。

  在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,避免項(xiàng)目范圍無(wú)序蔓延很重要。這種情況通常會(huì)在以下情形下出現(xiàn):人們突然發(fā)現(xiàn)為了達(dá)到原先預(yù)期,需要更多的功能或應(yīng)用;一些部門利用正在進(jìn)行的項(xiàng)目增加其他的應(yīng)用。

  很多項(xiàng)目在項(xiàng)目建議和實(shí)施過(guò)程中并沒(méi)有真正考慮到項(xiàng)目對(duì)公司的最終價(jià)值。比如在無(wú)線CRM的案例中,F(xiàn)orrester聲稱許多公司“將無(wú)線視為玩具,許多IT領(lǐng)導(dǎo)人將其精力集中在塑造酷型設(shè)備和精英用戶,而并沒(méi)有去識(shí)別公司真正需要實(shí)現(xiàn)無(wú)線自動(dòng)化的場(chǎng)合。”考慮復(fù)雜性 分析家認(rèn)為另外一個(gè)問(wèn)題是行業(yè)benchmarks 可能會(huì)引起誤導(dǎo)。例如,CRM項(xiàng)目成本的評(píng)估通常是基于每用戶的平均成本而得出的,并沒(méi)有考慮涉及到的復(fù)雜程度。但是,根據(jù)德勤咨詢的CRM實(shí)踐,一個(gè)CRM項(xiàng)目的復(fù)雜性是影響其成本的最重要因素。

  比如,一個(gè)很復(fù)雜的CRM項(xiàng)目,會(huì)包括銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)過(guò)程以及大量的應(yīng)用客戶化工作;而一個(gè)簡(jiǎn)單的項(xiàng)目可能只涉及到銷售和營(yíng)銷過(guò)程,同時(shí)客戶化工作也很少。

  德勤說(shuō),在作出了CRM項(xiàng)目的復(fù)雜性估計(jì)后,進(jìn)行基于每用戶的成本估計(jì)將更為安全。以下的行業(yè)基準(zhǔn)可以作為大致的參考:

  對(duì)于一個(gè)具有1000個(gè)用戶的高復(fù)雜項(xiàng)目來(lái)說(shuō),每用戶的成本是$50,000,而當(dāng)用戶數(shù)增加到5000人時(shí),每用戶的成本將降低到$15,000左右。

  而對(duì)一個(gè)中等復(fù)雜程度的項(xiàng)目來(lái)說(shuō),其每用戶成本的變動(dòng)范圍大致是由500個(gè)用戶時(shí)的$30,000到5000個(gè)用戶時(shí)的$10,000左右。

  對(duì)一個(gè)低復(fù)雜程度的項(xiàng)目,其每用戶成本變動(dòng)范圍則是從100個(gè)用戶時(shí)的$15,000 到5000個(gè)用戶時(shí)的$10,000。

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