業(yè)界觀察:CRM關(guān)注的三大焦點(diǎn)
鄭峰 2008/08/25
現(xiàn)在企業(yè)都在談客戶關(guān)系管理,那么這個(gè)CRM到底其關(guān)注的是什么?能夠給企業(yè)帶來什么收益呢?筆者認(rèn)為,可以把CRM所關(guān)注的內(nèi)容概括為三句話,即客戶的盈利性、客戶滿意度、客戶忠誠度。CRM軟件的功能設(shè)計(jì),也是從這三個(gè)方面展開的。IT專家網(wǎng)
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