大規(guī)模定制企業(yè)CRM系統(tǒng)中數據倉庫的應用設計
劉同華 吳清烈 2008/07/15
少量的客戶數據不足以提供有關客戶偏好和消費的真實、實時的信息。從客戶數據的來源來看,客戶數據有一部分可以從企業(yè)現(xiàn)有的操作型系統(tǒng)獲取,如ERP、SCM、HR系統(tǒng)但這對有效的客戶智能實現(xiàn)是遠遠不夠的。業(yè)界觀察:CEM能否取代CRM? 2008-07-15 |
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