首頁>>>技術>>>CRM  CRM產品

大規(guī)模定制企業(yè)CRM系統(tǒng)中數據倉庫的應用設計

劉同華 吳清烈 2008/07/15

  少量的客戶數據不足以提供有關客戶偏好和消費的真實、實時的信息。從客戶數據的來源來看,客戶數據有一部分可以從企業(yè)現(xiàn)有的操作型系統(tǒng)獲取,如ERP、SCM、HR系統(tǒng)但這對有效的客戶智能實現(xiàn)是遠遠不夠的。

  一、大規(guī)模定制客戶智能數據倉庫技術

  數據的抽取。由于數據倉庫是一個獨立的數據環(huán)境,它需要通過抽取過程將數據從聯(lián)機事務處理系統(tǒng)、外部數據源、脫機的數據存儲介質中導入到數據倉庫。數據抽取在技術上主要涉及互連、復制、增量,轉換、調度和監(jiān)控等幾個方面。

  數據的存儲和管理。數據倉庫遇到的第一個問題是對大量數據的存儲和管理。這里所涉及的數據量比傳統(tǒng)事務處理大得多且隨時間的推移而累積。數據倉庫的組織管理方式決定了它有別于傳統(tǒng)數據庫的特性,同時也決定了其對外部數據表現(xiàn)形式。要決定采用什么產品和技術來建立數據倉庫核心,則需要從數據倉庫的技術特點著手分析。從當今的技術發(fā)展來看,面向決策支持擴充的并行關系數據庫將是數據倉庫的核心。

  數據的表現(xiàn)。實際的應用中,客戶需要通過對數據的統(tǒng)計來驗證他們對某些事物的假設,以進行決策。與數理統(tǒng)計相似,數據挖掘與數據倉庫也沒有直接的聯(lián)系,而且這個概念在現(xiàn)實中有些含混。數據挖掘強調的不僅僅是驗證人們對數據特性的假設,而且它更要主動地尋找并發(fā)現(xiàn)蘊藏在數據之中的規(guī)律。市場上許多數據挖掘工具并不是真正尋找出數據的規(guī)律,而是驗證盡可能多的假設,最后由人來判斷其合理性。因此在當前的數據倉庫應用中有效地利用數理統(tǒng)計就已經能夠獲得可觀的效益。

  二、客戶數據倉庫模型設計

  數據結構圖。星型和雪花結構是在數據倉庫中最為廣泛的數據結構,它們的主要優(yōu)點是能提供多維的模式,并能實現(xiàn)對數據的快速查詢和連接。星型結構是非范式、以查詢?yōu)橹行牡哪P停@種模型的最大優(yōu)點是能夠提供所謂的星連接,通過一步連接就可以獲取大部分所需要的信息,并能很快得到輸出結果,這種模型里信息可分為兩大類:事實表和維表。

  概念模型設計。概念模型設計是建立數據倉庫的第一步,是主客觀之間的一個橋梁,是客觀世界到機器世界的一個中間層次。描述概念模型最常用的方法是E-R圖法,運用E-R圖可以清晰的表示客戶、訂單和產品之間的關系。

  數據結構圖。星型和雪花結構是在數據倉庫中應用最為廣泛的數據結構,它們的主要優(yōu)點是能夠提供多為的模式,并能實現(xiàn)對數據的快速查詢和連接。星型結構勢非范式的,以查詢?yōu)橹行牡哪P停@種模型的最大優(yōu)點是能夠提供所謂的星連接,通過一步連接就可以獲取大部分所需要的信息,并能很快得到輸出結果,這種模型里信息可分為兩大類:事實表和維表。
  
  邏輯數據模型設計。邏輯模型式通用化的數據模型它的典型產品是實體關系圖,用于描述現(xiàn)實世界中實體和實體間的關系。

  (1)客戶數據。少量的客戶數據不足以提供有關客戶偏好和消費的真實、實時的信息。從客戶數據的來源來看,客戶數據有一部分可以從企業(yè)現(xiàn)有的操作型系統(tǒng)獲取,如ERP、SCM、HR系統(tǒng)但這對有效的客戶智能實現(xiàn)是遠遠不夠的。大多客戶知識的發(fā)現(xiàn)需要集成至少5年甚至更長時間的客戶數據。因此,能對客戶智能起到全面支持作用的數據環(huán)境必須包括集成的客戶數據和該客戶的歷史數據。

  (2)產品數據。產品數據包括下面幾個方面:產品類別信息:包括類別ID和名稱;產品價格信息:產品ID、單價等;產品材料信息:材料ID、名稱;供應商信息:供應商ID、名稱、供應價、供應日期。

  (3)訂單信息數據。訂單信息包括下面幾個方面:訂單固有信息:包括訂單ID、日期等;客戶信息:包括客戶ID、名稱等;產品信息:包括產品名稱、設計屬性等。

  三、數據倉庫的物理設計

  (1)表空間設計。表空間設計主要是為了把邏輯意義的區(qū)分開,也為性能考慮,所以可以在表名前加前綴作為區(qū)分表所在的區(qū)。

  (2)歸檔設計。由于數據在數據倉庫中的頻繁加載、刪除,以及插入的操作,如果選用歸檔模式會使數據倉庫產生大量日志。如果歸檔將嚴重影響性能,而且數據倉庫對數據恢復的要求不高,所以采用非歸檔模式。

  (3)安全性設計。數據庫中所有法人用任務表全部放在一個用戶下,以方便在各個區(qū)之間加載轉換,再建一個用戶用于展現(xiàn),對所有的業(yè)務表只有只讀權限。

  (4)參數設計。由于數據倉庫經常刪除、插入,很少更新的特點,相對一般業(yè)務系統(tǒng),加大塊的大小,增加preused和減少prefree。

  (5)備份恢復。這里采用每2天一次冷備份和一周一次邏輯備份。可以接受恢復兩天前的數據,然后通過ETL重新從源數據庫中獲取最新數據。

http://crm.ctocio.com.cn



相關鏈接:
業(yè)界觀察:CEM能否取代CRM? 2008-07-15
邵揚:甲骨文托管型CRM 快速實現(xiàn)業(yè)務價值 2008-07-15
百會CRM——員工才是企業(yè)最大的客戶 2008-07-15
從“快遞單打印”談在線租用軟件(SaaS)的客戶體驗 2008-07-08
企業(yè)如何能更有效實際的應用CRM? 2008-07-08

分類信息:     行業(yè)_企業(yè)_新聞      
玛多县| 吉水县| 繁峙县| 晋城| 大渡口区| 平乡县| 澄城县| 志丹县| 乐至县| 林西县| 长春市| 邵阳县| 龙川县| 宾川县| 舒兰市| 庆阳市| 东台市| 丹阳市| 临泉县| 红桥区| 嘉定区| 玉树县| 常州市| 黎川县| 嘉禾县| 西昌市| 武夷山市| 磐石市| 抚州市| 志丹县| 合肥市| 柳州市| 沧源| 涞水县| 巴塘县| 马公市| 英吉沙县| 东光县| 邻水| 襄城县| 上饶县|