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百會CRM——員工才是企業(yè)最大的客戶

2008/07/15

  21世紀的今天,許多企業(yè)都清醒地意識到“只有不斷擁有客戶,企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展”,換而言之,在這個充滿競爭的市場上如何尋找自己的合作伙伴成為征戰(zhàn)商場最關鍵的問題,經(jīng)驗啟示我們,只有深入了解客戶才能贏得市場,真所謂知己知彼,百戰(zhàn)而不殆。

  首先,在了解之前我們必須得知道誰才是我們的客戶?美國企業(yè)家科林•米切爾認為,誰都會覺得客戶是能為企業(yè)帶來利益的合作伙伴,即共同努力創(chuàng)造價值的投資方,然而他認為另一個"客戶"更為重要——這就是你的員工,員工才是企業(yè)生存之本,科林•米切爾把公司員工看成是最大的客戶載體。

  在為企業(yè)創(chuàng)造價值之前,管理者必須將CRM灌輸?shù)絾T工的腦海里,傳統(tǒng)CRM可以幫助企業(yè)更好地發(fā)展和維系客戶,獲得更多商機,在業(yè)務過程中不斷收集和完善客戶信息并且建立相對業(yè)務規(guī)范。二十世紀80年代以來,越來越多的中外管理者們開始思考客戶關系管理的實質。未來同行業(yè)或跨行業(yè)競爭越來越激烈,更多信息化渠道和新的營銷方式的出現(xiàn)無疑增加競爭的難度。跨國企業(yè)利用各區(qū)域的優(yōu)勢獲得最有競爭力的成本,讓全球競爭成為不爭的事實。然而,客戶關系管理真的只是擊敗競爭對手,銷售獲得成功么?

  我們在百會的客戶管理中看到的卻是另一翻景象,CRM絕不只局限于客戶關系處理,它是過程管理和互動協(xié)作流程的完美結合,百會所提倡的市場營銷不僅僅只是針對個人,而是一種團隊思想的傳遞,將企業(yè)成功/失敗的原因告知每一個員工,使他們能夠及時作出判斷,具有很強的預見性,而且這種傳遞方式棄用了傳統(tǒng)枯燥的文字而采用報表和儀表板模式,讓決策者能更為有效的了解企業(yè)的經(jīng)營狀況。

  在未來的形勢下,以圍繞客戶的“爭奪戰(zhàn)”相比往日更加激烈,許多員工在面臨競爭時找不到及時有效的應對方法,百會CRM在分析數(shù)據(jù)的同時還提供了大量生動形象的案例,可以通過共享案例找到最終的解決方案傳遞給自己的員工,積累企業(yè)知識管理水平。

  客戶管理必定是未來所有企業(yè)關注的核心,正確的客戶管理所帶來的回報十分顯著,百會CRM為企業(yè)帶來的回報不僅僅是盈利方面,更重要的是能夠提高企業(yè)團隊競爭力,對于具有長遠“客戶戰(zhàn)略”眼光的企業(yè)家來說,忠誠的客戶貢獻當前價值,而忠誠的員工可以源源不斷得貢獻“潛在價值”。所以說百會CRM是一種以員工為中心的企業(yè)不可或缺的市場競爭優(yōu)勢。

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