五招教你成功提升CRM培訓(xùn)成效
2008/05/21
曾有人笑稱,CRM的實(shí)施就有如公司管理層與員工之間的一場拔河比賽。為了盡快降低員工對新系統(tǒng)的抵觸情緒,公司應(yīng)從坐席的角度出發(fā)去展開CRM培訓(xùn)。SuperOffice ASA公司的市場總監(jiān)Edward Siegel表示,“從多次的CRM系統(tǒng)實(shí)施中我得出了一條經(jīng)驗(yàn),企業(yè)應(yīng)當(dāng)先確保用戶明白CRM能為他們做些什么。”中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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