計(jì)世獨(dú)家:煤炭企業(yè)狠抓CRM
李晉 邢波 2008/05/19
經(jīng)濟(jì)的全球化和信息技術(shù)的飛速發(fā)展改變了煤炭企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的格局,把價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的壓力轉(zhuǎn)變到圍繞客戶的價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)上,誰把握住客戶的需求、保留住客戶,誰才能打贏競(jìng)爭(zhēng)的殘酷戰(zhàn)役。這一局面同時(shí)也改變了煤炭銷售工作的性質(zhì),現(xiàn)在銷售人員必須對(duì)客戶的需求和問題做出快速反應(yīng),具備建立客戶關(guān)系的能力。必須要“以客戶為中心”、“以市場(chǎng)為導(dǎo)向”, 從而爭(zhēng)取更多的新客戶、挽留更多的老客戶、爭(zhēng)取更大的利潤(rùn)。計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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