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調(diào)查報(bào)告:CRM市場(chǎng)前景依然廣闊

IT168 趙恒 2007/12/05

  CRM,即就是客戶(hù)關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement),是指企業(yè)利用 IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的整合營(yíng)銷(xiāo),是以客戶(hù)為核心的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)。CRM區(qū)別其他軟件,不是購(gòu)買(mǎi)回來(lái)就可使用,CRM的本質(zhì)是營(yíng)銷(xiāo)管理,是一種對(duì)以客戶(hù)為導(dǎo)向的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的系統(tǒng)工程。

  調(diào)查顯示,2007年有45.3%的企業(yè)還未應(yīng)用CRM信息化系統(tǒng)。在已經(jīng)應(yīng)用該系統(tǒng)的企業(yè)中,CRM系統(tǒng)應(yīng)用主要就是客戶(hù)管理,占到31.9%;其次是客戶(hù)信息管理和聯(lián)系人管理,這些應(yīng)用比例集中在23~31%之間;其他應(yīng)用還有銷(xiāo)售管理(19.5%)、時(shí)間管理(15.1%)、供應(yīng)商關(guān)系管理(12.8%)、客戶(hù)服務(wù)(11.5%)和營(yíng)銷(xiāo)管理(10.5%)等,呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、電子商務(wù)、電話銷(xiāo)售、知識(shí)管理、電話營(yíng)銷(xiāo)等比例均在10%以下。

圖 16 2007年企業(yè)在CRM信息化方面的主要應(yīng)用分布狀況

數(shù)據(jù)來(lái)源: IT168&ITPUB&IXPUB 2007,11

  在開(kāi)展了CRM系統(tǒng)應(yīng)用的企業(yè)中,CRM系統(tǒng)品牌認(rèn)知度最高的是ORACLE和SAP,分別占17.6%和17.1%;其他品牌還有用友(7.1%)、Siebel(5.3%)、金碟(5.3%)、Sales Logix(4.1%)和Microsoft CRM(4.1%)等;另有24.7%的企業(yè)是自主開(kāi)發(fā)的CRM系統(tǒng)。

圖 17 2007年企業(yè)所應(yīng)用CRM系統(tǒng)的軟件品牌分布狀況

數(shù)據(jù)來(lái)源: IT168&ITPUB&IXPUB 2007,11

  與2006年相比CRM市場(chǎng)前景依然廣闊,企業(yè)應(yīng)用依然集中在客戶(hù)管理,客戶(hù)信息管理,聯(lián)系人管理等主要的應(yīng)用領(lǐng)域,品牌認(rèn)知度上,與2006年的數(shù)據(jù)沒(méi)有太大的變動(dòng)。

IT168



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