B2B和B2C CRM:差異概述
Don Peppers and Martha Rogers 2007/09/29
提問(wèn):我非常有興趣想了解聯(lián)系人和客戶之間的微妙差別。 現(xiàn)實(shí)世界中總是充滿了購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的個(gè)人(也就是聯(lián)系人),這些個(gè)人可能是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(B2C),也可能是企業(yè)代表對(duì)企業(yè)代表(B2B)。 我將CRM更多得看作是“聯(lián)系人”關(guān)系管理。IT專家網(wǎng)
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