從客戶關(guān)系管理到客戶管理關(guān)系:用2.0方式為你服務(wù)
亞男 2007/09/18
在國外,傳統(tǒng)方式的CRM實施成功率只有30%左右,換句話說就是有70%的傳統(tǒng)CRM項目都是不成功的,造成這種現(xiàn)象的原因是多方面的;而在中國,數(shù)據(jù)質(zhì)量走向兩個極端,如果你問一個從事數(shù)據(jù)管理工作的人員,他會告訴你,雖然可以相對容易地搞到客戶信息,但要得到真實的數(shù)據(jù)有多困難,人們的變化有多頻繁,不管是經(jīng)濟原因、地理遷移,還是人口數(shù)量的變化……金融界
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