解析CRM流行密碼
王軍麗 2007/08/13
每一個(gè)公司在成長(zhǎng)的過(guò)程中,都會(huì)有成百上千甚至更多的客戶(hù),這里面有除了正在進(jìn)行生意的客戶(hù),也有準(zhǔn)備做或是未被挖掘出的潛在客戶(hù);一定有忠誠(chéng)的老客戶(hù),也一定有與你只做了一次生意的客戶(hù)。 企業(yè)選擇何種CRM,最關(guān)鍵的問(wèn)題是要對(duì)自身的需求做深刻了解與分析。從規(guī)模上講,中國(guó)的企業(yè)99.8%都是中小型企業(yè),而不少CRM系統(tǒng)大而全,價(jià)格昂貴,因此企業(yè)在選擇何種CRM系統(tǒng)時(shí)不妨做個(gè)細(xì)致的分析:企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中哪些環(huán)節(jié)需要改善?最需要的功能是什么?預(yù)計(jì)帶來(lái)的效益體現(xiàn)在哪里?等等。而且,企業(yè)安裝CRM系統(tǒng)并不是一勞永逸的,還有實(shí)施、培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)或升級(jí)的資金投入也要考慮進(jìn)去。
總體來(lái)說(shuō),快捷、操作方便、需求性?xún)r(jià)比高,根據(jù)企業(yè)的特殊要求再附加上一些特殊功能,這是企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)時(shí)的一般要求。
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