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2007年電信行業(yè)CRM思考

2007/05/11

  2007對于中國的電信運營商是關鍵的一年,存在著巨大的挑戰(zhàn)和誘惑。其原因如下:

  2008年北京奧運會會給各個運營商帶來巨大的財富,在奧運會的驅使下,中國政府也會在2007年底之前發(fā)放3G牌照。

  資源的優(yōu)化組合:在正在召開的5次人大會上,溫家寶總理做了政府報告,指出了要繼續(xù)建設和諧、節(jié)約的社會,并重點強調了要對中央企業(yè)進行整個,在整個大方向下,電信運營商必然要做資源的優(yōu)化作合,各個運營商也能夠得到自己想得到那部分資源,電信格局會進一步確定。

  經過若干年的發(fā)展,各個運營商的系統(tǒng)經歷幾大階段,對于面向客戶的支撐系統(tǒng)最終落腳點:crm系統(tǒng)。為了更好的整合面向客戶的資源,優(yōu)化流程,提高利潤率,那么CRM系統(tǒng)作為面向客戶的支撐系統(tǒng),其改革、其創(chuàng)新必須在2007年達到一個初步成熟的階段。

  國外電信支撐系統(tǒng)廠家目前正在磨刀霍霍,目前IBM與AMDOCS已經完成全球戰(zhàn)略合作,準備蠶食中國電信支撐系統(tǒng)市場;而國內各個電信支撐廠商也在不斷革新自己的支撐系統(tǒng),像東軟、亞信、聯創(chuàng)、斯特奇等運營商已經完成了產品的準備,并在各個省分相繼實施。

  所以2007年是CRM大刀闊斧的一年,是機會與風險同在的一年。

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