Huntor中國CRM評估報告連載：第五章 應(yīng)用趨勢
葉開 2007/03/29 (索取活動已結(jié)束）
CRM已經(jīng)經(jīng)歷了多年的洗禮，也在不斷的發(fā)展和變化。隨著理念和技術(shù)的進步以及企業(yè)市場的需求，有很多的新的CRM應(yīng)用趨勢展現(xiàn)，并且在企業(yè)應(yīng)用中造成了巨大的影響。 大部分供應(yīng)商也提供客戶價值金字塔等價值評估工具。
這種趨勢可能帶來的影響：提供為最終基于客戶當前的和已認識到的價值提供獨特產(chǎn)品和服務(wù)提供更準確的跟蹤客戶的生命周期價值和細分客戶能力。
7)供應(yīng)鏈管理功能越來越多（如電子商務(wù)、物流管理等）
CRM解決方案中越來越多自帶或是集成供應(yīng)鏈管理功能。比如Siebel在Siebel服務(wù)模塊中提供庫存管理和物流管理的功能。大部分供應(yīng)商也提供電子訂單、電子商店等形式來實現(xiàn)企業(yè)用戶的電子商務(wù)前臺與CRM后臺以及物流管理的集成。
這種趨勢可能帶來的影響：CRM軟件（包括以客戶為中心的軟件）和供應(yīng)鏈的直接集成可以實時或接近實時的進行產(chǎn)品狀態(tài)的監(jiān)控。
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