Huntor中國CRM評估報告連載:第五章 應用趨勢
葉開 2007/03/29 (索取活動已結束)
CRM已經經歷了多年的洗禮,也在不斷的發(fā)展和變化。隨著理念和技術的進步以及企業(yè)市場的需求,有很多的新的CRM應用趨勢展現,并且在企業(yè)應用中造成了巨大的影響。 大部分供應商也提供客戶價值金字塔等價值評估工具。
這種趨勢可能帶來的影響:提供為最終基于客戶當前的和已認識到的價值提供獨特產品和服務提供更準確的跟蹤客戶的生命周期價值和細分客戶能力。
7)供應鏈管理功能越來越多(如電子商務、物流管理等)
CRM解決方案中越來越多自帶或是集成供應鏈管理功能。比如Siebel在Siebel服務模塊中提供庫存管理和物流管理的功能。大部分供應商也提供電子訂單、電子商店等形式來實現企業(yè)用戶的電子商務前臺與CRM后臺以及物流管理的集成。
這種趨勢可能帶來的影響:CRM軟件(包括以客戶為中心的軟件)和供應鏈的直接集成可以實時或接近實時的進行產品狀態(tài)的監(jiān)控。
漢拓咨詢簡介
漢拓咨詢(www.huntor.cn
)是國內第一家專注于客戶關系管理領域的咨詢機構,秉持中立、全面和深入的宗旨,從事客戶戰(zhàn)略、客戶流程、客戶營銷和客戶商業(yè)智能分析的推廣、培訓、咨詢和評估、監(jiān)理等服務!
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文由作者向CTI論壇提供
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