Huntor中國(guó)CRM評(píng)估報(bào)告連載：第五章 應(yīng)用趨勢(shì)
葉開(kāi) 2007/03/29 (索取活動(dòng)已結(jié)束）
CRM已經(jīng)經(jīng)歷了多年的洗禮，也在不斷的發(fā)展和變化。隨著理念和技術(shù)的進(jìn)步以及企業(yè)市場(chǎng)的需求，有很多的新的CRM應(yīng)用趨勢(shì)展現(xiàn)，并且在企業(yè)應(yīng)用中造成了巨大的影響。 大部分供應(yīng)商也提供客戶(hù)價(jià)值金字塔等價(jià)值評(píng)估工具。
這種趨勢(shì)可能帶來(lái)的影響：提供為最終基于客戶(hù)當(dāng)前的和已認(rèn)識(shí)到的價(jià)值提供獨(dú)特產(chǎn)品和服務(wù)提供更準(zhǔn)確的跟蹤客戶(hù)的生命周期價(jià)值和細(xì)分客戶(hù)能力。
7)供應(yīng)鏈管理功能越來(lái)越多（如電子商務(wù)、物流管理等）
CRM解決方案中越來(lái)越多自帶或是集成供應(yīng)鏈管理功能。比如Siebel在Siebel服務(wù)模塊中提供庫(kù)存管理和物流管理的功能。大部分供應(yīng)商也提供電子訂單、電子商店等形式來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)用戶(hù)的電子商務(wù)前臺(tái)與CRM后臺(tái)以及物流管理的集成。
這種趨勢(shì)可能帶來(lái)的影響：CRM軟件（包括以客戶(hù)為中心的軟件）和供應(yīng)鏈的直接集成可以實(shí)時(shí)或接近實(shí)時(shí)的進(jìn)行產(chǎn)品狀態(tài)的監(jiān)控。
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文由作者向CTI論壇提供
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