數(shù)據(jù)挖掘:提升電信CRM水平的助推器
中國電信股份有限公司上海研究院 陳金波 2007/01/10
隨著我國電信業(yè)的不斷改革以及中國加入WTO后國外電信運營商的逐步進入,國內(nèi)電信市場的競爭愈演愈烈。今天的電信市場已經(jīng)從以前的技術(shù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向。因此,電信企業(yè)利用有效的工具和手段,提升客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)水平,增強電信企業(yè)的競爭力,已成為電信運營企業(yè)的重要競爭戰(zhàn)略。中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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