數(shù)據(jù)挖掘:提升電信CRM水平的助推器
中國(guó)電信股份有限公司上海研究院 陳金波 2007/01/10
隨著我國(guó)電信業(yè)的不斷改革以及中國(guó)加入WTO后國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商的逐步進(jìn)入,國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。今天的電信市場(chǎng)已經(jīng)從以前的技術(shù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品導(dǎo)向、客戶(hù)導(dǎo)向。因此,電信企業(yè)利用有效的工具和手段,提升客戶(hù)關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)水平,增強(qiáng)電信企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,已成為電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的重要競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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