首頁>>>技術>>>CRM  CRM產品

CRM項目的實施以效益為先,以安全為重

2006/12/28

  企業(yè)信息化應當越來越重視顧客關系管理,尤其商業(yè)企業(yè)更為重要。在2006年初的一份國際性研究報告中曾指出,全球的中型市場零售商始終認為,在吸引和留住客戶的競爭中,若要跟上零售巨頭享有規(guī)模經濟的步伐,技術是關鍵武器。這些零售商正以每年9%的增長率為CRM等技術注入高額資金。

  燕莎在過去的信息化工作中,把更多的精力放在企業(yè)的財務管理、人力資源管理等等上面,但是從2006年開始,我們逐漸把焦點轉到了顧客關系管理上。這和我們的公司性質也有關系,對于燕莎努力營造的顧客至上的理念來說,顧客關系管理就顯得尤為重要。如何抓住顧客,并使之成為老顧客,對于賣場來說是非常重要的。

  在顧客關系管理上,我主張要對客戶分層,針對不同層面的顧客采取不同的服務水平和管理辦法,力爭實現(xiàn)一對一服務,只有這樣才能讓忠實顧客的需求有回應,產生賓至如歸的感覺。在這些方面,我們在今年進行了大量的測試和調研,目前正在對這些數(shù)據(jù)進行分析。

效益為先

“沒有效益的項目我寧可不上�!�

  2006年,我國大中型零售商業(yè)企業(yè)80%以上不同程度采用了計算機管理,其中絕大多數(shù)是實行連鎖經營的零售企業(yè)。各家零售企業(yè)在走過了信息化初期建設的階段后,信息主管更多的應該考慮效益問題。

  信息化的目的在初期是為了提高效率,建設到一定水平后就必須重視經濟效益,如果不能帶來經濟效益,那么這個信息化項目就是失敗的。當然在核算經濟效益的時候還是要注重計算方法,間接經濟效益也應當計算在內。

網絡安全

  2006年,燕莎在網絡安全上投入了20多萬元。是燕莎有史以來投資最多的一年。隨著燕莎整個信息化建設的逐步擴大、完善,在網絡安全方面也逐漸從被動防護變?yōu)榱酥鲃颖O(jiān)控。燕莎正在打造一套“補丁分發(fā)和網絡監(jiān)控”系統(tǒng)。

  2006年上半年,CNCERT/CC共整理發(fā)布漏洞公告34個,約有14萬多臺中國主機感染過Beagle和Slammer蠕蟲,約23300多個IP 地址的主機被植入木馬,最多的地區(qū)分別為廣東�。�16%)、上海(15%)和北京(15%),我國網絡安全總體形勢仍然嚴峻。信息化為企業(yè)經營管理帶來巨大的成果,對于方方面面都在使用信息化的技術手段的企業(yè)來說,更要重視網絡安全。如果忽視網絡安全,給公司帶來的損失將會沖掉所有信息化成果。

賽迪網 中國信息化(industry.ccidnet.com)



相關鏈接:
在mySAP CRM售前項目中比拚Siebel的理由 2006-12-25
CRM軟件領域2006年十大新聞 2006-12-21
酒店攜手CRM的必要性 2006-12-20
2007年是CRM系統(tǒng)提供商大展拳腳的一年 2006-12-20
CRM客戶管理不必太復雜 2006-12-19

分類信息:     行業(yè)_商業(yè)_新聞      
黄山市| 民勤县| 安徽省| 深水埗区| 封丘县| 特克斯县| 新兴县| 仪陇县| 凭祥市| 沐川县| 鄄城县| 麟游县| 寻乌县| 嘉峪关市| 灵丘县| 嘉鱼县| 北安市| 屏南县| 毕节市| 兴和县| 高淳县| 惠州市| 道孚县| 潞城市| 肃宁县| 桂阳县| 如东县| 通化县| 乡宁县| 盈江县| 赤城县| 宁河县| 山丹县| 南召县| 巴彦淖尔市| 平潭县| 施秉县| 桓仁| 儋州市| 绥德县| 宜昌市|