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甘肅電信啟動CRM系統(tǒng)改造工程

魏新野 2006/10/18

  10月10日下午,甘肅省電信有限公司與南京中興軟創(chuàng)科技有限責任公司簽署了《甘肅電信綜合業(yè)務支撐系統(tǒng)向CRM系統(tǒng)演進改造工程》及《甘肅電信綜合業(yè)務支撐系統(tǒng)訂單管理子系統(tǒng)擴容改造工程》兩項合作協(xié)議,標志著甘肅電信構(gòu)建功能更強、層次更高的CRM(客戶關(guān)系管理) 系統(tǒng)的工作全面啟動。甘肅電信根據(jù)CTG-MBOSS規(guī)范,將分散在本地網(wǎng)的綜合業(yè)務支撐系統(tǒng)向省集中的CRM系統(tǒng)演進,同時將訂單管理子系統(tǒng)從綜合業(yè)務支撐系統(tǒng)剝離,建立單獨的訂單管理系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)實行對接,完成端到端的業(yè)務開通處理。通過演進改造,甘肅電信CRM系統(tǒng)將最終實現(xiàn)統(tǒng)一客戶識別、完整客戶視圖下的市場營銷支撐功能;實現(xiàn)一臺清、一單清及客戶多方式實時查詢、多業(yè)務充值繳費;支撐組合套餐的設計和銷售,實現(xiàn)客戶統(tǒng)一視圖在各渠道的共享及對渠道人員的銷售指導;實現(xiàn)基于統(tǒng)一客戶視圖的深度客戶洞察、全面營銷分析。

  甘肅電信副總經(jīng)理秦學壽對該項目給予了高度評價。據(jù)了解,整個CRM系統(tǒng)改造工程預計在明年3月實現(xiàn)試點局上線,6月實現(xiàn)其他分公司全部上線。

人民郵電報



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