以客戶的名義變革——A移動通信公司CRM項目側(cè)記
2006/07/31
在激烈的競爭中,對手以更低的價格、更有新意的促銷手段,吸引一些客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)而去。作為市場老大的A移動通信公司(以下簡稱A移動)終于坐不住了,提出了圍繞“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),向世界一流通信企業(yè)邁進”的企業(yè)目標(biāo),確立了“服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的戰(zhàn)略。在現(xiàn)階段,為了實現(xiàn)這一戰(zhàn)略,公司需要建立以客戶為中心的CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng),通過加強客戶認(rèn)知、分析和操作能力,提升市場快速反應(yīng)能力和面對市場競爭的綜合實力,從而為用戶提供個性化的產(chǎn)品及差異性的服務(wù),鞏固和擴大市場份額。可以說,CRM項目具有戰(zhàn)略意義,關(guān)系到A移動長期發(fā)展的變革項目。中國計算機報
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