如何成功擁有CRM
北京大學(xué)信息管理系 侯曉鈺 2006/05/23
70%的失敗率,這一驚人的數(shù)字讓很多企業(yè)在實(shí)施CRM前都停下了腳步。其實(shí),CRM代表了企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理理論體系與實(shí)踐發(fā)展的一個(gè)階段,它不僅促進(jìn)了企業(yè)建設(shè)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的速度和深度,而且還將保證企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)提高。但是,高失敗率又讓很多企業(yè)面對(duì)CRM既愛又恨。那么,企業(yè)如何掌握CRM的發(fā)展趨勢(shì),成功擁有適合自己的CRM呢?有如下三點(diǎn)需要注意。CRM正確實(shí)施順序
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