CRM系統(tǒng)究竟有沒有賴以存在的理論基礎?
2006/03/22
大多數(shù)CRM研究人員和應用專家不認為CRM存在作為應用支撐的理論基礎,充其量認為CRM只是支持企業(yè)營銷的商業(yè)策略。這與當前CRM的理論研究和學術(shù)探討并未真正走向體系化、統(tǒng)一化息息相關(guān)。CRM系統(tǒng)所實現(xiàn)的功能應用迫切需要相關(guān)的理論基礎為指導,幫助用戶真正擺脫靠經(jīng)驗進行決策的做法。支點網(wǎng)
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