實施客戶關(guān)系管理的誤區(qū)及改進措施
魯玉強 2006/01/05
隨著市場競爭的加劇,環(huán)境要求企業(yè)必須要能夠掌握客戶的更多信息并且要能更準確地把握客戶需求,能快速響應(yīng)個性化需要,能提供更便捷的購買渠道和良好的售后服務(wù)與經(jīng)常性的客戶關(guān)懷。因此越來越多的企業(yè)轉(zhuǎn)向以客戶為中心進行生產(chǎn)銷售和管理,但是在實施客戶關(guān)系管理的過程中,許多企業(yè)對CRM有著錯誤的認識和理解。賽迪網(wǎng) 中國信息化(industry.ccidnet.com)
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