企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng) 要將顧客關(guān)系放在心里
馮英健 2005/05/13
“顧客就是上帝”。這句話一直是成功企業(yè)的座右銘。研究好了顧客的需求,企業(yè)就抓住了營利的關(guān)鍵。但顧客的心理需求是多方面的,即受到外在環(huán)境的影響,也有內(nèi)在因素的體現(xiàn)。人是最難琢磨的,如何抓住顧客的普遍性需求和企業(yè)的個(gè)性化需要,是CRM系統(tǒng)實(shí)施的難點(diǎn)。做好了這個(gè)難點(diǎn),CRM廠商就不愁產(chǎn)品沒有用戶,企業(yè)也就不愁系統(tǒng)上線失敗。電子商務(wù)研究
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