客戶體驗管理:使聯(lián)絡中心經(jīng)理成為公司領導
Donna Fluss 2004/10/25
客戶服務和支持機構常常由于企業(yè)沒有意識到聯(lián)絡中心所收集的主要客戶信息的重要性而頗受打擊。與此同時,營銷機構在不斷要求服務機構為他們收集具體信息時,因客戶服務機構提出與收集數(shù)據(jù)相關的費用時,而使營銷機構又深感失望。不過對于這些問題已然有了個解決方案,那就是客戶體驗管理(CEM)。GreaterChinaCRM (www.gccrm.com)
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