客戶關(guān)系管理在建立服務(wù)型政府中的應(yīng)用
金江軍 2004/08/17
客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制,同時也是包括一個組織機構(gòu)判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所要實施的全部商業(yè)過程。“客戶關(guān)系一對一理論”認(rèn)為,每個客戶的需求是不同的,只有盡可能地滿足每個客戶的特殊需求,進行一對一的個性化服務(wù),企業(yè)才能提高競爭力。每個客戶對企業(yè)的價值也是不同的,通過滿足每個客戶的特殊需求,特別是滿足重要客戶的特殊需求,企業(yè)可與每個客戶建立起長期穩(wěn)定的關(guān)系,客戶同企業(yè)之間的每一次交易都使得這種關(guān)系更加穩(wěn)固,從而使企業(yè)在同客戶的長期交往中獲得更多的利潤。博客中國(Blogchina.com)
如何避免CRM項目35%~70%的失敗率? 2004-08-17 |
淺談CRM數(shù)據(jù)倉庫 2004-08-17 |
運營商的CRM革命(之一) 2004-08-17 |
客戶滿意的巨大力量 2004-08-16 |
僅僅客戶滿意是不夠的 透視公司的客戶基礎(chǔ) 2004-08-13 |