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亞太區(qū)(日本除外)CRM投資到2008將增長18.2%

2004/06/15

  據(jù)IDC最新報告《2004-2008年亞太區(qū)CRM解決方案支出預測》顯示,短期內的經濟衰退并不會影響企業(yè)為改進銷售、營銷和服務技能而實施運營管理及信息分析的CRM解決方案。IDC預測,到2008年,亞太地區(qū)(日本除外)的CRM市場將從2003年的16億美元增長到2008年的38億美元,5年內的年復合增長率(CAGR)將達到18.2%。2003年,新加坡的CRM解決方案市場總額為1.34億 美元 ,預計今后的復合增長率為3.3%。

  “盡管過去幾年中亞太地區(qū)經濟形勢嚴峻,CRM解決方案的投資并不穩(wěn)定,但這一市場的前景仍然非常樂觀,”IDC亞太區(qū)IT投資和策略研究經理簡秀芳女士說,“目前正是經濟復蘇時期,企業(yè)將通過調整和向上銷售來提高客戶親密度、擴大營銷覆蓋范圍、降低客戶流失,從而繼續(xù)改進和增加解決方案產品類別。”

  2003年,亞太地區(qū)CRM解決方案市場占該地區(qū)IT市場總價值的2.0%。一些特定應用市場,如銀行、電信和政府,始終都是CRM解決方案的忠實客戶,IDC預計,在今后幾年內,交通、公共事業(yè)和教育行業(yè)也將緊隨其后。CRM解決方案在這些行業(yè)的推廣應用,將在很大程度上依賴于消費者把握市場動態(tài)的不遏動力。在未來幾年中,CRM投資和應用策略的主要推動力是經濟的、多渠道客戶中心的需求和供應,特別是銀行、電信和政府部門。人們需要銷售自動化和營銷工具,以生成客戶信息,靈活及時地提供市場支持,這種需求也將成為推動CRM投資的動力,尤其是在制造、零售和服務行業(yè)。

eNet硅谷動力(cio.enet.com.cn)


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