在線體驗“日歷管理”引發(fā)的思考

2004/06/09

  起點公司之所以用"日歷管理"作為在線體驗下一代CRM系統(tǒng)的開篇,是經(jīng)過深思熟慮的。

  一方面,是為了向您展示動態(tài)DHTML技術為下一代CRM帶來的欣喜和活力。呈現(xiàn)在眼前的,正是您久已熟悉的工作臺歷樣式,幾乎無需他人指點,您就能很快在這塊電子臺歷上方便地涂涂寫寫,并且一目了然。動態(tài)DHTML的本質(zhì)之一就是"動態(tài)行為"(Dynamic Behavior),比如:

  ·在"日歷-每月"或"日歷-每周"的不同日期格里,您可能記錄了很多日程,當日程記錄數(shù)量超出某日期格高度時,將自動出現(xiàn)上/下箭頭供您卷動閱覽;當文字較多時,把鼠標移到主題上,將自動浮現(xiàn)出完整的主題內(nèi)容供您快速瀏覽。
  ·在"日歷-每月"或"日歷-每周",選中某個日程記錄后,可以把記錄直接拖拽到另一個日期格里,方便地更改開始日期。
  ·在"日歷-每天",無需打開指定記錄的全部細節(jié)對話窗,就可以直接修改其主題;還可以直觀地拖拽日程記錄上/下/左側邊框,修改開始/結束時間。
  ·雙擊某日程記錄,將彈出對話窗顯示其所有細節(jié),您可以進一步查看、編輯。鼠標右鍵點擊某日程記錄,系統(tǒng)依據(jù)記錄的所屬控制權限,右鍵菜單動態(tài)地提示該記錄僅可"查看",還是能夠"修改",是否可以"刪除"。
  ·在彈出的日程記錄所有細節(jié)對話窗中,特定字段也不再是僅僅為了顯示靜態(tài)數(shù)據(jù),而是成為具有"動態(tài)行為"的相關對象。例如單位、聯(lián)系人、機會等,您可以在這里直接查詢、選擇已有的對象,或者直接在這里新建、選擇對象,決定對象之間的關系……

  動態(tài)DHTML的偉大之處在于,他不僅在技術層面令人機對話不再枯燥--而是變得十分鮮活,更在于他基于對象的包裝方式,為您我揮灑CRM實施這篇蘊含著豐富商務思想和實踐的力作,在企業(yè)管理、商務運作充分軟件化的客觀性上,從實現(xiàn)機理上提供了打開這扇大門的一把鑰匙。

  另一方面,您可能會問:既然是搞CRM,為什么不直奔主題,而是先讓我體驗"日歷管理"?

  經(jīng)過幾年CRM實施與實踐,起點公司與用戶朋友一起不斷總結各種經(jīng)驗教訓,意識到成功實施CRM所需的變革管理中,面向崗位業(yè)務流程的目標設計講得較多,而切切實實的過程管理往往不能得到落實與堅持。舉個例子,北京S公司的上海分公司經(jīng)理突然辭職了,在外面另起爐灶并且挖老東家墻角,盡管上海分公司也實施了CRM,但由于以往過程管理抓得不嚴并且總部監(jiān)督不到位,致使CRM系統(tǒng)中缺少與客戶交往的許多關鍵銷售跟蹤、現(xiàn)場服務過程細節(jié)記錄,甚至連進入客戶設備進行維護的密碼都沒有。權且把上述經(jīng)理人涉及的道德觀、價值觀、職業(yè)觀放在一邊不講,單從企業(yè)高層領導過程管理力度不夠來講,足以汲取教訓。

  "日歷管理"是對工作任務、會談、行動或活動等進行日程安排及管理。落實日歷、任務等細節(jié),是過程管理的重要方面:

  ·您做好日程安排將直接提升客戶關系管理的時效,也是企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標的過程管理中對人員不可或缺的要求。

  ·請注意:"客戶會談"可能是您最主要的市場營銷方法、銷售或服務行為,既可以減少客戶的流失,還可能創(chuàng)造更多的機會。結合具體的銷售、客服業(yè)務,借助于日程安排及時跟進并反饋,是您處理好對外工作流程的有效手段。

  ·企業(yè)管理者不僅需要了解各崗位人員的日常工作安排和進展,協(xié)同工作的人員之間也需要了解彼此的日程情況。在企業(yè)內(nèi)部工作流程中,日歷共享等管理模式有效地把外部客戶關系管理思想引入到企業(yè)內(nèi)部組織以推動雇員關系管理,是實施CRM的價值延展。

  把"日歷管理"作為在線體驗下一代CRM系統(tǒng)的開篇,就是提示企業(yè)管理者反思CRM實施中容易被遺忘、十分重要的過程細節(jié)管理,避免CRM系統(tǒng)只充當一個記錄客戶、業(yè)務粗糙信息的空架子。

  細心體驗"日歷管理"后,將自然地引發(fā)出您和我更多的思考。例如:

  ·"日歷管理"和"任務管理"的差別在哪里,還是一個事物的兩個方面?
  ·上面談到,SynleadCRM中,記錄中的許多字段不再是靜態(tài)的、孤立信息,而是成為動態(tài)的特定關聯(lián)對象。拿"單位"對象來說,我怎樣進一步深入探究它的更多細節(jié)呢?它將動態(tài)地、智能地呈現(xiàn)給我哪些關聯(lián)信息呢?我記錄或得到的每類信息符合商務實戰(zhàn)的要求嗎?我要的CRM絕非只是簡單記錄客戶檔案,"單位"、"聯(lián)系人"、"機會"、"任務"、"日歷"等之間的關系究竟怎樣,SynleadCRM具體怎樣實現(xiàn)對"客戶關系"的管理?
  ·分類、查詢、定位我所需的特定對象,操作方便嗎?具體怎樣做?我需要切身體驗。
  ·……

  下周,起點公司將對您開放"單位"、"聯(lián)系人"、"機會"、"任務"、"日歷"子系統(tǒng)中體現(xiàn)客戶關系管理一些關鍵要素模塊,請您屆時體驗。


在線體驗

  登錄域:www.synlead.com 用戶名:SynleadCRM 密碼:SynleadCRM

起點公司供稿 CTI論壇編輯



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