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CRM Magazine頒布2004 CRM杰出獎(jiǎng)

王靖宇 2004/02/19

  最新一期的CRM Magazine近日頒布了行業(yè)領(lǐng)先者報(bào)告,并評(píng)選出了七個(gè)不同類別的CRM軟件領(lǐng)先者。七個(gè)類別分別為CTI,IVR(互動(dòng)語音應(yīng)答),網(wǎng)站自助服務(wù),工作流程管理,工作流程優(yōu)化,質(zhì)量監(jiān)控,和面向代理/通用桌面解決方案。此次評(píng)選的標(biāo)準(zhǔn)依次為廠商收入,收入的增長幅度,所占市場份額,客戶數(shù)量,以及客戶滿意程度。以下是評(píng)選結(jié)果:

CTI
第一名:Genesys
第二名:Avaya
第三名:Cisco
最具潛力獎(jiǎng):Nortel Networks

IVR
第一名:Avaya
第二名:Nortel
第三名:Intervioce
最具潛力獎(jiǎng):Edify

網(wǎng)站自助服務(wù)
第一名:KANA
第二名:Primus
第三名:RightNow Technologies
最具潛力獎(jiǎng):Kanisa

工作流程管理
第一名:Aspect
第二名:Blue Pumpkin
第三名:IEX
最具潛力獎(jiǎng):CenterForce Technologies

工作流程優(yōu)化
第一名:Blue Pumpkin
第二名:IEX
第三名:Kanisa
最具潛力獎(jiǎng):KANA

質(zhì)量監(jiān)控
第一名:NICE Systems
第二名:Verint
第三名:Witness Systems
最具潛力獎(jiǎng):Dictaphone

面向代理/通用桌面解決方案
第一名:Siebel
第二名:Oracle
第三名:SAP
最具潛力獎(jiǎng):PeopleSoft

  同時(shí)被評(píng)選出的還有客戶實(shí)施的精英獎(jiǎng)。依次為網(wǎng)站自助服務(wù)類-Polaroid(使用產(chǎn)品:RightNow Technologies),email管理-TaylorMade-adidas Golf(使用產(chǎn)品:KANA),質(zhì)量控制類-Continental Airlines(使用產(chǎn)品:WitnessSystems),工作流程優(yōu)化類-尼桑(使用產(chǎn)品:Blue Pumpkin),面向代理/通用桌面解決方案類-紐約市政府(使用產(chǎn)品:Siebel)。

作者聯(lián)系方式:
王靖宇
jingyubest@hotmail.com

作者供稿 CTI論壇編輯



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