首頁>>>技術(shù)>>>CRM  CRM產(chǎn)品

2004年CRM發(fā)展方向預(yù)測

劉海燕 2003/12/31

  最近幾天,筆者看了幾篇對(duì)2004年CRM發(fā)展方向進(jìn)行預(yù)測的文章。從這些文章中可以看到,業(yè)內(nèi)人士都對(duì)2004年CRM市場的發(fā)展持樂觀態(tài)度。其中,有以下幾點(diǎn)共同之處:

  1、 繼續(xù)高速增長。增長速度將保持在10~15%。高速增長的主要?jiǎng)恿κ菍?duì)CRM的投資,特別是公共服務(wù)領(lǐng)域(如公共安全等)對(duì)CRM的投資。
  2、 重組與合并繼續(xù)盛行。2003年,大的并購案例不斷涌向,如PeopleSoft收購J.D. Edwards,Siebel Systems收購UpShot,Pivotal與CDC合并。最近,Best Software又宣布計(jì)劃收購ACCPAC。并購之風(fēng)大有愈演愈烈之勢。
  3、 Web服務(wù)繼續(xù)呈爆炸式增長。2004年,CRM網(wǎng)上服務(wù)應(yīng)用將蓬勃發(fā)展。其中,Microsoft將繼續(xù)實(shí)施其.NET創(chuàng)意,實(shí)質(zhì)性地起到推波助瀾的作用。
  4、 由于受Do-not-call list規(guī)定的影響,CRM軟件中的營銷自動(dòng)化模塊將得到明顯的改進(jìn)。
  5、 CRM軟件托管及出租模式更為流行。
  6、 推崇RTE(Real-time Enterprise)觀念的企業(yè)越來越多。

作者供稿 CTI論壇編輯



相關(guān)鏈接:
智能化您的CRM 2003-12-29
說一個(gè)CRM讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)解放的故事 2003-12-29
如何度量客戶滿意度 2003-12-29
售后管理---客戶管理工具的應(yīng)用 2003-12-25
醫(yī)人先醫(yī)己--咨詢公司客戶關(guān)系管理 2003-12-24

分類信息:     文摘   技術(shù)_CRM_技術(shù)文摘
香格里拉县| 黔江区| 商洛市| 错那县| 枣强县| 东台市| 图木舒克市| 平顶山市| 湛江市| 监利县| 丰都县| 石泉县| 津市市| 都江堰市| 保德县| 武宣县| 宿州市| 铁力市| 巴彦淖尔市| 马龙县| 疏勒县| 荣成市| 繁昌县| 舟山市| 沙河市| 岳池县| 林州市| 汾西县| 长岛县| 阿坝县| 西贡区| 栾城县| 同仁县| 北安市| 桐乡市| 海宁市| 习水县| 丰县| 内江市| 佳木斯市| 新闻|