CRM: 技術(shù)為主,應(yīng)用為善
劉曉忠 2003/11/06
CRM的發(fā)展離不開市場(chǎng)孕育下的需求預(yù)期,其在推廣實(shí)施過程中遭遇的挫折,更多地體現(xiàn)在應(yīng)用針對(duì)性缺失和產(chǎn)品難以實(shí)現(xiàn)適銷對(duì)路方面。有人甚至把CRM看作是概念炒作下的美麗諾言,從最近半年的市場(chǎng)需求來看,人們談?wù)撦^多的是CRM失敗的案例,Bain&Company公司去年對(duì)451位公司高級(jí)經(jīng)理人員所作的一項(xiàng)調(diào)查表明,在接受評(píng)估的25種常用工具中,CRM客戶滿意度排名居然在倒數(shù)第三位。IT寫作社區(qū)
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