成功CRM經(jīng)驗(yàn)談:客戶策略先行
2003/09/19
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,恐怕誰也想不出這樣一個(gè)公司,它不想更好地了解自己的客戶,不想通過提供更好的服務(wù)提高客戶保持率,進(jìn)而提高客戶利潤(rùn)率。“以客戶為中心”、“提高客戶滿意度”的經(jīng)營(yíng)宗旨也早已不新鮮,被眾多企業(yè)頂禮膜拜的神靈正是客戶。eNet硅谷動(dòng)力(cio.enet.com.cn)
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