進補CRM——國內銀行業(yè)的強身藥方
中國建設銀行江蘇省分行科技處 施健 張(女燕) 2003/06/02
與國外銀行相比,中國的銀行不缺乏資金與分支機構,而是缺乏管理經(jīng)驗和方法。國外銀行尤其是在客戶關系管理方面已有多年的經(jīng)驗,而國內到目前為止,在這方面才剛起步。在與國外銀行同臺競技之前,中國的銀行需要自補以強身?蛻羰倾y行最寶貴的資源,讓客戶滿意是銀行的生存之道,那么實施以客戶為中心的客戶關系管理應該是國內銀行自強的一劑良方。精細營銷:銷售新動力 2003-06-02 |
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