CRM助推企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織
方家平 2003/03/27
學(xué)習(xí)型組織是美國(guó)學(xué)者彼得圣吉在其名著《第五項(xiàng)修煉》一書中,首先提出的管理觀念。一時(shí)間,“學(xué)習(xí)型組織”成為管理界的熱門詞匯和眾多公司追求的目標(biāo)。美國(guó)《財(cái)富》雜志指出:“未來(lái)最成功的公司,將是那些基于學(xué)習(xí)型組織的公司。”殼牌石油公司認(rèn)為:“唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),就是具備比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。”由此可見(jiàn),學(xué)習(xí)型組織的對(duì)于現(xiàn)代公司的重要性。以顧客為核心的CRM,作為時(shí)下流行的管理理念,其成功的引入,無(wú)疑對(duì)于企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織具有較大的推動(dòng)和促進(jìn)作用。成功設(shè)定客戶關(guān)系管理發(fā)展方向、目標(biāo)和原則 2003-03-27 |
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