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用戶發(fā)現(xiàn)微軟CRM軟件存在缺陷

林靜 編譯 2003/03/11

  安裝了微軟公司新的客戶關(guān)系管理軟件的公司說,它們正受到這個微軟大肆宣楊的產(chǎn)品的一些缺陷困擾。

  據(jù)微軟的客戶和分銷商說,對微軟一月發(fā)布的這個軟件主要抱怨是,該軟件系統(tǒng)將長而混亂的字母與數(shù)字嵌入了電子郵件發(fā)送的標(biāo)題行。這個被稱為生成獨(dú)特的識別器(GUID)的字符串可能使電子郵件的接受者感到困惑,或者更糟的情況是導(dǎo)致發(fā)給客戶或相關(guān)用戶的電子郵件被垃圾過濾器屏蔽。

  華盛頓一家銷售商Promarketing Gear公司花了7000美元購買了微軟客戶關(guān)系管理軟件,微軟曾承諾給其退款賠償。微軟公司曾大加吹噓的這個軟件叫做微軟客戶關(guān)系管理(CRM),它是一種工具軟件,功能是通過整合銷售、營銷和客戶服務(wù)等活動來幫助中小公司節(jié)約開支并增加用戶對公司的忠誠度。

  Promarketing Gear公司的負(fù)責(zé)人說,令我驚奇的是,微軟認(rèn)為將數(shù)字放入標(biāo)題行是可以接受的。這家只有八人的公司促銷辦公用品和禮品。他還說,這看起來很不專業(yè),人們會自動地認(rèn)為這是一封垃圾郵件,或者某些垃圾郵件清理軟件將清除它。

  微軟的CRM軟件是微軟最近向中小企業(yè)銷售更多軟件計劃的一部分。這個軟件還是微軟收購Great Plains公司和Navision公司后新設(shè)立企業(yè)解決方案部門的第一個產(chǎn)品。購并使得微軟成為價值億萬美元商用軟件市場的競爭者,在這個市場,微軟與SAP公司、人民軟件公司、Siebel系統(tǒng)公司、甲骨文公司和Best Software進(jìn)行競爭。

計算機(jī)世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)


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