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奧地利電信部署供應(yīng)商KANA的eCRM系統(tǒng)

2003/01/03

  近日,eCRM系統(tǒng)供應(yīng)商KANA宣布奧地利電信集團(tuán)將拓寬對KANA eCRM的運(yùn)用,以優(yōu)化公司的電信業(yè)務(wù)。

  KANA IQ已經(jīng)使得奧地利電信快速“查詢問題解答”的系統(tǒng),這樣可以降低客戶服務(wù)中心的成本。在初步成功部署KANA IQ 和其他KANA eCRM之后,奧地利電信現(xiàn)在在線FAQ部門部署KANA IQ,以提高客戶自助式服務(wù)能力,并能夠及時回答客戶的提問。

  “作為一個全服務(wù)電信企業(yè),能夠更大程度地為客戶提供更好的服務(wù)與關(guān)懷對于我們來說非常關(guān)鍵�!� 奧地利電信的客戶服務(wù)總監(jiān)Alois Miedl說,“為了滿足高層次客戶服務(wù)需求,我們需要借助于工具,以幫助客戶服務(wù)代表和客戶實(shí)時訪問正確的信息,并對系統(tǒng)的大量重要數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格的管理�!�

  KANA IQ是KANA iCARE套件中的一部分。KANA iCARE是一種全面的企業(yè)級軟件解決方案。

ChinaByte e企業(yè)(e.chinabyte.com)


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