Avaya在CRM領域贏得市場領先地位
2002/12/31
憑借其遍布全球的22,000多家客戶服務中心和多渠道聯(lián)絡中心客戶，Avaya被公認為呼叫中心領域的全球市場領先者，并因其在CRM領域的成就屢獲殊榮。
根據(jù)Frost & Sullivan去年的研究，Avaya是亞太地區(qū)交互式客戶關系管理領域的領導廠商，領有36.6%的市場份額，相當于最接近的競爭對手的三倍以上。這是Avaya連續(xù)第三年獲得此項殊榮。此外，根據(jù)今年早些時候由Frost
& Sullivan進行的另一項研究，Avaya還在外撥通信領域贏得市場領先地位。該項研究表明，在被調(diào)查的所有地區(qū)，包括北美、歐洲、亞太地區(qū)和拉丁美洲，Avaya都雄踞領先地位，其在整個全球市場的份額高達49%。
Avaya CRM產(chǎn)品所獲殊榮：
《香港電腦世界報》是一份主要面向企業(yè)的周刊，擁有11,500名讀者。其主辦的“讀者的選擇”是香港絕無僅有的此類評獎。由于該周刊編輯部只負責收集和計算選票，因此該獎真實地反映了讀者的偏好，而且這些讀者并不是廠商、分銷商或者分析人士，而是最終用戶。另外四種CRM產(chǎn)品也參加了同一類別的評選，而Avaya交互中心最終成為唯一的優(yōu)勝者。
這一評獎與《香港電腦世界報》舉辦的活動類似，不過它在新加坡已有長達八年的歷史，同樣反映了讀者對Avaya解決方案的偏愛。
AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯
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