日本寶馬公司引進(jìn)CRM系統(tǒng) 提高顧客滿意度
2002/12/17
為了提高潛在顧客以及車主的綜合顧客滿意度,日本寶馬(總部千葉市)從2002年12月15日開始運(yùn)行名為“Top Drive”的新的顧客關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)。具體地說,是將寶馬和MINI等品牌的顧客聯(lián)系窗口統(tǒng)一為“顧客中心”,并將顧客信息和通過經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)累積的資料統(tǒng)一集中到數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行管理,這樣就能盡快掌握顧客當(dāng)前狀況并作出快速反應(yīng)。這將有助于更準(zhǔn)確地評估不同商標(biāo)不同車型的需求及傾向。MyCRM更重視渠道的質(zhì)量 2002-12-17 |
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