上海通用:CRM的先行者
苗郁 2002/11/04
通用強調建立與客戶之間的長久的對話,即通常所說的CRM系統(tǒng),這在國內汽車廠家中是第一個建立的。與眾不同的是,通用不但是最早建立CRM的,而且是最早建立比較規(guī)范的客戶支持中心的,在整個汽車工業(yè)中是第一個用因特網(wǎng)和客戶交流的廠商。ChinaByte e企業(yè)(e.chinabyte.com)
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