讓數(shù)據(jù)圍著銀行轉(zhuǎn)
——Oracle幫助銀行搭建CRM體系
高月 2002/10/28
銀行的產(chǎn)品是什么?是服務(wù)。這種特殊的產(chǎn)品形態(tài)使得銀行的銷售和服務(wù)體系與一般企業(yè)不同。一個看得見、摸得著的產(chǎn)品可以通過各種計算機輔助設(shè)計軟件來設(shè)計,服務(wù)的設(shè)計則更多地基于銀行對市場和用戶的了解,而這種了解最基本的依據(jù)就是各種數(shù)據(jù)。在服務(wù)的銷售階段,銀行仍然需要直接面對用戶,對銷售情況的了解也是來自數(shù)據(jù)。銀行業(yè)務(wù)的始終都是在圍繞客戶的各類數(shù)據(jù)打轉(zhuǎn),對這些數(shù)據(jù)的管理和充分利用是銀行能夠提供更富個性化服務(wù)的關(guān)鍵。所以反過來如何讓數(shù)據(jù)圍著銀行轉(zhuǎn)才是銀行信息化中最根本的問題。Oracle應(yīng)用測試套件9.0版現(xiàn)已上市 2009-09-25 |
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