金融企業(yè)如何用好CRM
管政 2002/10/18
編者按:如今,越來越多的金融企業(yè)正在向"以客戶為中心"的經(jīng)營模式邁進。金融企業(yè)最重要的創(chuàng)新之一就是全面部署客戶關(guān)系管理(CRM)的管理理念和管理方法。我們的研究對象正是針對國外從事過CRM相關(guān)創(chuàng)新的金融機構(gòu)。本文中,我們將在電子商務、渠道管理、關(guān)系管理和后臺/前臺集成的基礎(chǔ)上闡述金融行業(yè)的CRM體系框架。ChinaByte e企業(yè)(e.chinabyte.com)
全面服務意味著反璞歸真 2002-10-18 |
CRM: 現(xiàn)狀怎樣 2002-10-18 |
艱難時期的信任工具 2002-10-17 |
這是一個支持型門戶網(wǎng)站的時代 2002-10-17 |
讓CRM賺錢——僅有技術(shù),不能創(chuàng)造價值 2002-10-17 |