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微軟基于.NET的CRM——先睹為快

管政 2002/10/16

  微軟公司自2002年2月25日宣布開發(fā)客戶關(guān)系管理(CRM)軟件以來,經(jīng)過精心準(zhǔn)備,計(jì)劃在年底之前推出基于.NET的CRM軟件。那么,微軟CRM到底是什么樣的呢?讓我們一起來先睹為快。

  首先,我們應(yīng)當(dāng)知道兩點(diǎn)。其一,微軟CRM的宗旨與其他CRM沒有什么兩樣,無非是為了協(xié)助企業(yè)建立更加“有利可圖”的客戶關(guān)系,在提高客戶關(guān)懷的同時(shí)提高銷售效率和企業(yè)利潤(rùn);其二,微軟CRM首先將集中在中端市場(chǎng),以確保擁有足夠的客戶數(shù)量,從而打入CRM市場(chǎng)。

  微軟自身擁有一個(gè)完整的CRM客戶服務(wù)方案,微軟的客戶可以從微軟企業(yè)解決方案合作伙伴那里獲得安裝、定制和維護(hù)服務(wù);也可以從微軟技術(shù)支持中心獲得技術(shù)服務(wù)。

  一、微軟CRM的優(yōu)越性

  1. 提高企業(yè)生產(chǎn)率

  微軟CRM通過幫助銷售人員和客戶服務(wù)代表更加有效地工作來提高企業(yè)生產(chǎn)率。微軟CRM可以使得員工更加容易地共享團(tuán)隊(duì)和部門的信息,可以減少數(shù)據(jù)的冗余,可以確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。管理人員、銷售人員和服務(wù)人員獲得實(shí)時(shí)的信息后,能夠作出科學(xué)的、敏捷的業(yè)務(wù)決策。

  2. 保持總成本最低

  微軟可以讓客戶在一個(gè)可支付的預(yù)算范圍內(nèi)來確保最大的產(chǎn)品部署靈活性;而且微軟CRM能夠得到快速部署,并可以根據(jù)客戶自身需求來調(diào)整實(shí)施的范圍。微軟CRM的部署夠在數(shù)周內(nèi)完成,比一般的CRM軟件部署要快得多。另外,微軟的客戶可以通過微軟Outlook、客戶端和Web來訪問關(guān)鍵的客戶信息和銷售信息。

  3. 便于與其他企業(yè)應(yīng)用軟件集成

  微軟CRM便于與財(cái)務(wù)軟件和企業(yè)管理軟件集成,從而為企業(yè)提供一個(gè)更為完整統(tǒng)一的客戶視圖。而且還可以與微軟的企業(yè)資源計(jì)劃(ERP,由微軟所收購(gòu)的ERP廠商的產(chǎn)品)產(chǎn)品進(jìn)行集成。另外,微軟CRM產(chǎn)品架構(gòu)在微軟.NET的基礎(chǔ)上,可以確保與第三方應(yīng)用軟件集成。

  微軟CRM為開發(fā)商帶來新一代開發(fā)Web服務(wù)或垂直市場(chǎng)應(yīng)用軟件的機(jī)會(huì)。這是微軟為市場(chǎng)所帶來的一種潛在的、積極的作用。而且目前中端市場(chǎng)的服務(wù)水平還比較低,微軟的介入多少會(huì)對(duì)規(guī)范市場(chǎng)起到一些積極的作用,可以在.NET的基礎(chǔ)上讓更多的企業(yè)共同開發(fā)新產(chǎn)品。

  二、微軟CRM的主要特點(diǎn)

  1. 與Outlook、Word和Excel集成。無論是否在線,銷售人員都能夠從Outlook訪問到全部銷售信息。另外,用戶可以把信息傳送到Microsoft Word Mail Merge,也可以把數(shù)據(jù)導(dǎo)入到Excel進(jìn)行進(jìn)一步的業(yè)務(wù)分析。

  2. 線索和機(jī)會(huì)管理。銷售線索可以很簡(jiǎn)便的導(dǎo)入到微軟CRM系統(tǒng)中,然后,在區(qū)域、產(chǎn)品或其他標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上把銷售線索自動(dòng)“配置”給相應(yīng)的銷售人員。最后,分布在各地的銷售人員就可以正確無誤的將 “銷售線索轉(zhuǎn)化為銷售機(jī)會(huì)”,并在整個(gè)銷售周期中跟蹤銷售機(jī)會(huì)。

  3. 定單管理、產(chǎn)品分類與報(bào)價(jià)。一個(gè)完整的產(chǎn)品分類應(yīng)當(dāng)能夠支持復(fù)雜的多樣化定價(jià)。在產(chǎn)品分類的基礎(chǔ)上,銷售人員能夠快速而準(zhǔn)確地進(jìn)行報(bào)價(jià),從而提高了將“銷售機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化為定單”的成功率。

  4. 與微軟企業(yè)解決方案和第三方應(yīng)用軟件的集成。微軟CRM可以很容易地與微軟企業(yè)應(yīng)用軟件(包括財(cái)務(wù)、產(chǎn)品分類、定單管理等)進(jìn)行集成。這樣可以確保銷售人員能夠從一個(gè)統(tǒng)一的中央數(shù)據(jù)庫(kù)中獲得所有的客戶和產(chǎn)品信息。另外,微軟CRM能夠通過安全的API和SOAP與第三方應(yīng)用軟件和XML Web服務(wù)進(jìn)行集成。

  5. 銷售流程方法。銷售機(jī)會(huì)可以在銷售過程中得到有效的跟蹤。微軟CRM系統(tǒng)含有一種銷售方法,能夠定制來滿足特定的銷售流程需求。

  6. 工作流。可定制的工作流規(guī)則能夠在一些標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上自動(dòng)地把銷售線索安排給相應(yīng)的銷售人員,而且還可以把其他任務(wù)自動(dòng)安排給其他服務(wù)人員。工作流規(guī)則和模板還可以根據(jù)客戶需求為客戶自動(dòng)發(fā)送響應(yīng)的e-mail信息。

  7. 知識(shí)庫(kù)。員工可以使用一個(gè)可搜索的知識(shí)庫(kù)來快速獲得一些常見問題的解決方法。而且知識(shí)庫(kù)可以即時(shí)更新。

  8. 報(bào)表管理。微軟CRM包括100多個(gè)預(yù)制的報(bào)表,以讓管理人員和普通員工在快速作出有關(guān)銷售活動(dòng)預(yù)測(cè)、銷售機(jī)會(huì)確認(rèn)等問題的決策。

  三、微軟CRM定價(jià)

  1. 標(biāo)準(zhǔn)版Microsoft CRM Sales——每一個(gè)指定用戶$395

  專業(yè)版Microsoft CRM Sales——每一個(gè)指定用戶$795

  2. 標(biāo)準(zhǔn)版Microsoft CRM Customer Service——每一個(gè)指定用戶$395

  專業(yè)版Microsoft CRM Customer Service——每一個(gè)指定用戶$795

  3. 標(biāo)準(zhǔn)版Microsoft CRM Suite——每一個(gè)指定用戶$695

  專業(yè)版Microsoft CRM Suite——每一個(gè)指定用戶$1295

  4. Microsoft CRM Sales Server——$995

  5. Microsoft CRM Customer Service Server——$995

  6. Microsoft CRM Application Integration——免費(fèi)使用

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