Delta對假期旅游者推出CRM服務工具
石運偉 2001/11/23
馬上進入旅游度假期了,Delta航空公司利用現有技術和它的程序員的工作在它的網站推出了一種新的客戶服務工具。
凱文·多諾萬是Delta公司電子商務部經理,他說:從上星期五起,Delta的乘客已經能通過他們的網站Delta.com 來了解航班時刻表、旅行路線等情況。
新的客戶關系管理( CRM) 工具可以預測美國和一些加勒比國家的115 座飛機場簽到、票柜臺和保安關卡的高峰期和非高峰期。
多諾萬說:緩慢的經濟增長和安全問題的重視使大多數IT 工程拖延了進度,但是因為需要關于飛機場安全方面的新程序,在恐怖分子發(fā)動9.11事件之后,這個設想被批準并實施。
' 我認為我們現在面對的情形需要建立這樣的系統,' 他說。 因為在飛機場長時間的等待過程中,乘客需要一種方式來了解航班的時間和安全情況。
多諾萬說:不僅在Delta.com上這個新的特征被驗證,而且也促進了系統的實施。這是一項速度很快的工程,從設計、測試到啟動僅僅花了六個星期。
多諾萬并沒有指出工程的具體費用支出,他說沒有購買有關的新技術,僅僅是支付IT 人員的工資和加班費。Delta的IT系統可以形成一些表格用Microsoft Outlook以電子郵件的方式傳遞給客戶,表格中有等待時間所需要的信息。那些表格集中儲存在Sun微處理數據庫中并發(fā)到Delta.com站點上。此系統應用在網景企業(yè)Web 服務器上。
多諾萬說:“這些都是最基本的,這兒沒有多少新鮮的技術,我們與機場的聯系用電子郵件,我們建立的表格也用電子郵件的形式 [輸入等待時間的信息]。我們對保證安全方面進行了改進,對于每座飛機場都有單獨的程序進入口。”
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