CRM應用程序套件是未來CRM的關鍵
2001/09/18
美國Gartner公司于當?shù)貢r間9月10日發(fā)表了有關CRM(客戶關系管理)應用程序套件的調(diào)查結果。結果顯示CRM套件將成為CRM未來成功的關鍵所在。
CRM套件是指綜合了銷售、市場營銷、顧客服務等要素的程序包。“到2006年,CRM套件將成為大中型企業(yè)的標準解決方案,不過,如果其中沒有包括供應鏈流程,系統(tǒng)仍然稱不上完善”(Gartner公司副總裁兼調(diào)查主管Michael
Maoz)。
CRM套件具有可以控制TCO(total cost of ownership)、縮短開發(fā)周期、提高生產(chǎn)性等優(yōu)點。“多數(shù)套件的完成度還不夠充分,因此有很多企業(yè)認為現(xiàn)在引進風險還太高。過早行動,確實有可能犯下大錯(Gartner公司副總裁兼調(diào)查主管Scott
Nelson)
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