三思信業(yè)公司發(fā)布E-CSS系統(tǒng)
2001/09/17
三思信業(yè)公司(crm-china.com)于2001年8月18日正式發(fā)布E-CSS系統(tǒng)-——專門應(yīng)用于商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系管理支撐平臺。該系統(tǒng)以三思信業(yè)自行研發(fā)的CRM系列軟件為核心,密切結(jié)合幫助商業(yè)銀行以較低的成本構(gòu)建電子化的CRM體系。E-CSS系統(tǒng)圍繞客戶和客戶數(shù)據(jù),創(chuàng)建成熟的綜合性商業(yè)管理過程,大大增強了銀行的市場靈活性。
從實際應(yīng)用的角度來說,E-CSS系統(tǒng)主要有以下業(yè)務(wù)特點:
⑴具體針對銀行具體業(yè)務(wù)應(yīng)用,對應(yīng)銷、銷售、客戶服務(wù)進行一體化管理,使應(yīng)用的流程可以做到盡量全面,從而對業(yè)務(wù)提供有力的支持和幫助;
⑵產(chǎn)品平臺的特點,使業(yè)務(wù)策略的調(diào)整簡單、方便、迅速、更好的適應(yīng)市場的變化;
⑶獨特的產(chǎn)品特性幫助業(yè)務(wù)適用者能夠簡單輕松的應(yīng)用和改變流程,擺脫了對外界技術(shù)專家的依賴,這樣不但保證了使用系統(tǒng)的高效性,而且還保全了營銷核心商業(yè)秘密。
E-CSS系統(tǒng)通過分析整理客戶資料得到客戶數(shù)據(jù)集,并根據(jù)市場、銷售、客戶服務(wù)等不同部門的不同需要通過系統(tǒng)自帶以及銀行重新定義的分析模型對客戶數(shù)據(jù)(基本賬戶資料,客戶行為等)進行分析,為商業(yè)銀行制定決策提供真實準(zhǔn)確的依據(jù)。在執(zhí)行某項具體業(yè)務(wù)的過程中,E-CSS系統(tǒng)可以幫助工作人員進行客戶篩選,并按照銀行策略定義自動生成相應(yīng)的流程和任務(wù),整個項目的每一環(huán)節(jié)都將自動完成并詳備在案,節(jié)省了銀行的成本,提高了銀行的工作效率。除此之外,E-CSS系統(tǒng)還準(zhǔn)備了問卷調(diào)查、銀行機構(gòu)管理、知識管理、日程管理等補充功能供銀行進行選擇。
E-CSS系統(tǒng)能夠利用銀行的現(xiàn)有資源,有效的整合數(shù)據(jù)倉庫與呼叫中心,使二者原有的靜止的客戶資料轉(zhuǎn)變成動態(tài)的客戶資源,最大限度的發(fā)揮二者的功用。E-CSS系統(tǒng)使銀行真正了解客戶的個性化需求,為客戶提供“一對一”式的服務(wù)。該系統(tǒng)同時具備靈活模型管理下的客戶二級預(yù)警功能,及早發(fā)現(xiàn)客戶異常行為,為銀行規(guī)避一部分風(fēng)險。
三思信業(yè)公司是由一批多年從事銀行信息系統(tǒng)建設(shè)的業(yè)務(wù)專家共同創(chuàng)辦,具有技術(shù)水平突出,專業(yè)性強,行業(yè)業(yè)務(wù)熟悉的特點。因此,產(chǎn)品問世以后,得到業(yè)內(nèi)行家和銀行領(lǐng)域的一致關(guān)注。現(xiàn)在產(chǎn)品的客戶化過程正在加緊進行。
三思信業(yè)公司供稿 CTI論壇編輯
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