英立訊ZingSwitch®增強型報表ZBI基于聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)數(shù)據(jù)自動將每一次呼叫的處理情況和每個座席代表的工作情況記錄下來，并以可視化報表的方式將這些數(shù)據(jù)本身或者是數(shù)據(jù)的統(tǒng)計計算結(jié)果顯示出來，便于聯(lián)絡(luò)中心的管理人員查看并分析。統(tǒng)計報表系統(tǒng)可實現(xiàn)智能外撥系統(tǒng)計費功能。同時對聯(lián)絡(luò)中心的各種話務(wù)情況和服務(wù)情況進行統(tǒng)計，生成日報、月報、年報，并且能夠以多種形式顯示。

         通過設(shè)置載入表、查詢、報表圖表完成對報表數(shù)據(jù)的瀏覽。
         系統(tǒng)默認的報表分為：話務(wù)明細統(tǒng)計、技能組來電分析、技能組外撥分析、座席代表工作情況統(tǒng)計。

         話務(wù)明細統(tǒng)計包括：呼入電話首次分配統(tǒng)計、來話話務(wù)明細統(tǒng)計、外撥話費統(tǒng)計、外撥話務(wù)明細統(tǒng)計、系統(tǒng)呼入明細表。 
         技能組來電分析包括：未接來電明細、技能組服務(wù)水平統(tǒng)計表、技能組話務(wù)量分析、技能組通話統(tǒng)計表、技能組座席來話總計、座席日話務(wù)量分析、座席通話統(tǒng)計表。 
         技能組外撥分析包括：手動外撥話費明細表、手動外撥話費總計表、技能組手動外撥日報告、技能組智能外撥日報告、技能組座席外撥總計、智能外撥話費明細表、智能外撥話費總計表、座席外撥日報告。
座席工作情況統(tǒng)計表包括來電和滿意度數(shù)量統(tǒng)計、座席登錄統(tǒng)計、座席服務(wù)水平統(tǒng)計表、座席來話統(tǒng)計、座席外撥匯總統(tǒng)計。 
         同時ZBI提供圖形化的報表自定義功能，用戶可以根據(jù)特殊的業(yè)務(wù)需求，通過數(shù)據(jù)字段和指標(biāo)定義的方式，個性化的定制數(shù)據(jù)報表。

         上述報表類型都可以按時間或項目單位的不同來進行分別統(tǒng)計，包括總計和明細兩大類，在極大地方便了管理員查詢管理的同時，也為平臺的有效利用、決策提供了強有力的數(shù)據(jù)支持。 
         ZingSwitch® 呼叫中心平臺可以開放內(nèi)部報表數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)，并且可根據(jù)用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實際需求，來定制相關(guān)的話務(wù)報表。