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中科信利

中科信利場(chǎng)景分割引擎

2016-05-24 16:25:50   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:


  基于中科信利場(chǎng)景分割引擎,將坐席和客戶的語(yǔ)音區(qū)別開(kāi)來(lái),是語(yǔ)音分析的首要步驟?梢越o出坐席語(yǔ)音和用戶語(yǔ)音的分別時(shí)間段,并給出角色的判斷。
  技術(shù)特點(diǎn):
  場(chǎng)景分割分為四個(gè)階段,第一步進(jìn)行語(yǔ)音過(guò)濾,濾除彩鈴、振鈴、傳真等雜音;第二步進(jìn)行自動(dòng)分段分類,將客服對(duì)話語(yǔ)音分割成靜音和語(yǔ)音部分,并將語(yǔ)音部分按句進(jìn)行切分;第三步是進(jìn)行說(shuō)話人自動(dòng)聚類,將對(duì)話中的語(yǔ)音段分別聚類成兩類說(shuō)話人(客戶和坐席),第四步是進(jìn)行客戶與坐席代表的身份判別,從而實(shí)現(xiàn)對(duì)于客戶語(yǔ)音與坐席代表聲音的自動(dòng)分割。說(shuō)話人聚類模塊采用層次聚類算法。
  能夠給出客服語(yǔ)音和用戶語(yǔ)音分別的句子起終點(diǎn)時(shí)間點(diǎn)信息。
  性能指標(biāo):

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