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中科信利

中科信利情緒識別引擎

2016-05-24 16:15:15   作者:   來源:CTI論壇   評論:0 點(diǎn)擊:


  基于中科信利情緒分析引擎,能在連續(xù)語音流中根據(jù)客戶與坐席對話中的基頻、語氣、聲調(diào)、語義等信息,實(shí)現(xiàn)針對客戶情緒波動的識別。
  技術(shù)特點(diǎn):
  • 基于基頻、段長、語調(diào)、語速、音量等多維聲學(xué)特征,進(jìn)行統(tǒng)計(jì)建模和分析,實(shí)現(xiàn)針對客服語音的聲學(xué)層情緒分析。
  • 基于語音轉(zhuǎn)文本和關(guān)鍵詞檢索的結(jié)果,提取相關(guān)語義特征,進(jìn)行語義層用戶情緒的建模和分析。
  • 基于聲學(xué)層情緒分析和語義層情緒分析的結(jié)果,進(jìn)行用戶情緒的綜合分析判別,得到最終分析結(jié)果。
  • 識別準(zhǔn)確率高,識別速度快。
  性能指標(biāo):

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