游藝春秋網(wǎng)絡(luò)科技（北京）有限公司是中國新一代迅速崛起的網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)商，致力于網(wǎng)絡(luò)游戲的研發(fā)和運營，目前代理了韓國Magics公司開發(fā)的經(jīng)典唯美武俠網(wǎng)絡(luò)游戲《新破天一劍》，成為該產(chǎn)品在中國大陸地區(qū)唯一合法代理。

　　游藝春秋擁有服務(wù)器30組，主題網(wǎng)吧350家，玩家俱樂部15個，覆蓋全國22個省市。并與7家區(qū)域運營電信公司合作，注冊用戶達(dá)800余萬人，平均在線人數(shù)7萬人左右，已發(fā)展游戲推廣員3600多名。

　　隨著客戶的數(shù)量急劇上升，游藝春秋需要專業(yè)的客服系統(tǒng)來滿足大量的客戶服務(wù)請求和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求，游藝春秋采用三地信息呼叫中心技術(shù)來打造其強大的網(wǎng)絡(luò)游戲客戶服務(wù)中心，來保證其游戲強大的生命力，并且在激烈的網(wǎng)游競爭中立于不敗之地。

　　三地信息根據(jù)游藝春秋的網(wǎng)絡(luò)狀況和其用戶群體獨特的特征，為其度身構(gòu)建了客戶服務(wù)中心，該系統(tǒng)能夠智能選擇座席，來電窗口彈出，自動語音應(yīng)答，系統(tǒng)通過自動語音應(yīng)答的方式實現(xiàn)用戶服務(wù)的自動導(dǎo)航，可以根據(jù)游戲問題種類的不同進(jìn)行靈活編排，而且能夠輕松地與游藝春秋外部數(shù)據(jù)庫接口，進(jìn)行來電日志管理和CRM的接入等等。用了三地信息提供的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)之后，游藝春秋所有的座席員都能夠輕松處理每一個游戲玩家來電信息，并且能給用戶滿意的答復(fù)。由于游戲玩家分布廣泛，三地信息呼叫中心系統(tǒng)充分利用Internet的優(yōu)勢，將不同區(qū)域的游戲客戶有效連接成為一個整體，支持任何地方任何時間的電話、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等多種通信終端的接入和呼出，各節(jié)點將打破地域限制，和游戲玩家可以開展面對面的咨詢、答疑、聊天，客戶服務(wù)以及各種營銷活動。