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三地信息

東莞移動——交換機一體化呼叫中心

2007-05-10 20:23:00   作者:   來源:CTI論壇   評論:0 點擊:


  2007年月三地公司成功完成了東莞移動OMC呼叫中心系統(tǒng)的二期升級功能,新增集成了VOIP功能。系統(tǒng)設(shè)計規(guī)模為50個座席,排隊機中繼線150條,IVR數(shù)量60條(FAX16),承擔了東莞移動負責的傳輸網(wǎng)絡(luò)、移動基站等基礎(chǔ)設(shè)施的報障、工單分配等重要職能,是基于電話交換機的多媒體聯(lián)絡(luò)中心,聯(lián)絡(luò)中心座席與普通辦公電話共享同一交換機,使得信息的溝通效率和系統(tǒng)可靠性得到極大的報障。

  本項目的一期工程是在廣東移動導入OMC技術(shù)支持管理體系,強調(diào)優(yōu)化內(nèi)部技術(shù)支持、追求更高品質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)新的前提下展開的,三地公司遵循ITIL管理思想,使SLM管理規(guī)范與聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)緊密結(jié)合,為移動OMC熱線開發(fā)出專業(yè)支持(包含監(jiān)控部門和IT服務(wù)部門)管理系統(tǒng),在東莞移動、揭陽移動等多家分公司得到推廣應(yīng)用。使中國移動臻于完善、追求卓越的服務(wù)理念得到更加充分的展現(xiàn)。

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