設(shè)置與監(jiān)控中心
統(tǒng)一的界面入口
管理與配置中心
靈活的體系結(jié)構(gòu)
iSoftCall全媒體軟交換開(kāi)放平臺(tái)
iSoftCall全媒體軟交換開(kāi)放平臺(tái)是符合目前互聯(lián)網(wǎng)、IP化、虛擬化趨勢(shì)的呼叫中心中間件產(chǎn)品，能極大簡(jiǎn)化集成商的開(kāi)發(fā)工作。
開(kāi)放平臺(tái)全面支持SIP軟電話、電話AI人工智能、視頻通話、WEBRTC網(wǎng)頁(yè)電話。
適用的應(yīng)用領(lǐng)域
iSoftCall全媒體軟交換開(kāi)放平臺(tái)，適用于開(kāi)發(fā)呼叫中心系統(tǒng)以及各種使用到電話功能的服務(wù)平臺(tái)，尤其適用于云端部署。
為什么使用開(kāi)放平臺(tái)
節(jié)省開(kāi)發(fā)時(shí)間
- 呼叫中心中間件將電話交換設(shè)備底層完全屏蔽，開(kāi)發(fā)者只需關(guān)注自身的業(yè)務(wù)，可節(jié)省大量的開(kāi)發(fā)時(shí)間。
- iSoftCall中間件接口十分簡(jiǎn)單，通常情況下只需1-2周用戶(hù)即可完成話務(wù)系統(tǒng)的集成。
提高項(xiàng)目穩(wěn)定性
- 由于電話交換的特殊性，開(kāi)發(fā)商在短期內(nèi)很難全面處理各種可能的異常情況，而呼叫中心項(xiàng)目對(duì)穩(wěn)定性要求十分嚴(yán)格。
- 因此只有使用專(zhuān)業(yè)的中間件產(chǎn)品，才能達(dá)到電信級(jí)的可靠性。
降低項(xiàng)目成本
- 電話交換的開(kāi)發(fā)門(mén)檻高、難度大、穩(wěn)定周期長(zhǎng)，對(duì)開(kāi)發(fā)和維護(hù)的人員要求高，長(zhǎng)期占用高昂的的人力成本。
- 如果使用中間件產(chǎn)品，人力成本將大幅降低。
開(kāi)放平臺(tái)的組成
iSoftCall開(kāi)放平臺(tái)組成說(shuō)明：
| 組成 | 說(shuō)明 | ||
|---|---|---|---|
| 運(yùn)行管理層 | 配置管理服務(wù) | Web服務(wù)，通過(guò)瀏覽器配置內(nèi)線、外線、座席、隊(duì)列、來(lái)話規(guī)則、工作日、黑名單、IVR導(dǎo)航菜單、自動(dòng)值班、自動(dòng)呼叫任務(wù)等，并提供話單記錄查詢(xún)、話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析等。 | |
| 遠(yuǎn)程管理服務(wù) | Web服務(wù)，用于維護(hù)操作系統(tǒng)環(huán)境。 如日志級(jí)別、開(kāi)啟的模塊、IP地址修改、防火墻控制、遠(yuǎn)程維護(hù)等 |
||
| 軟交換核心 | 軟交換引擎 | 基于SIP的軟交換核心。 提供SIP電話注冊(cè)、SIP中繼注冊(cè)、SIP協(xié)議棧實(shí)現(xiàn)、媒體層包交換等 |
|
| 內(nèi)置數(shù)據(jù)庫(kù) | 提供內(nèi)核數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù) | ||
| 流程控制層 | 交換控制 | 電話交換中間層(CTI)，控制軟交換引擎。 接收交換引擎產(chǎn)生的主動(dòng)事件，觸發(fā)業(yè)務(wù)層通知事件 |
|
| 智能外呼 | 自動(dòng)外呼管理，根據(jù)外呼任務(wù)發(fā)起呼叫。 呼通后按照呼通策略進(jìn)行語(yǔ)音播報(bào)、按碼或轉(zhuǎn)隊(duì)列等操作 |
||
| 話單服務(wù) | 話單服務(wù)，將通話記錄保存到數(shù)據(jù)庫(kù)或文件。 也可以指定第三方的數(shù)據(jù)連接，寫(xiě)入第三方的數(shù)據(jù)庫(kù) |
||
| IVR控制 | IVR控制管理，根據(jù)IVR規(guī)則向交換控制模塊發(fā)起指令。 或調(diào)用第三方IVR接口服務(wù) |
||
| 接口服務(wù)層 | IVR接口服務(wù) | IVR外部接口，實(shí)現(xiàn)第三方接口交互。 可由第三方通過(guò)接口控制IVR流程 |
|
| 座席接口服務(wù) | 基于HTTP協(xié)議座席接口。 向交換控制模塊發(fā)起指令，實(shí)現(xiàn)座席的話務(wù)處理功能 |
||
開(kāi)放平臺(tái)的功能
交換功能
- 控制功能：呼叫接續(xù)、應(yīng)答拆線、號(hào)碼變換
- 媒體功能：語(yǔ)音放音、TTS文語(yǔ)轉(zhuǎn)換、全程錄音
- SIP對(duì)接：中繼注冊(cè)、分機(jī)注冊(cè)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)對(duì)接
- 分機(jī)功能：分機(jī)權(quán)限、分機(jī)撥號(hào)、出局撥號(hào)、DID直撥
- 排隊(duì)功能：來(lái)話排隊(duì)、座席分配、座席預(yù)呼
- 話單功能：話單數(shù)據(jù)（文件和數(shù)據(jù)庫(kù)，可外寫(xiě)用戶(hù)庫(kù)）
來(lái)話導(dǎo)航
- 導(dǎo)航規(guī)則：主叫規(guī)則、被叫規(guī)則、黑名單、工作日、工作時(shí)段
- 導(dǎo)航菜單：菜單定義、不限級(jí)別、自由跳轉(zhuǎn)
- 菜單動(dòng)作：按碼轉(zhuǎn)菜單、轉(zhuǎn)隊(duì)列、登記評(píng)價(jià)、轉(zhuǎn)留言、前轉(zhuǎn)號(hào)碼、發(fā)短信、放音掛機(jī)...
- 企業(yè)功能：個(gè)性歡迎詞、總機(jī)菜單、節(jié)假日菜單、留言信箱
- 值班功能：自動(dòng)值班（非工作時(shí)間轉(zhuǎn)接到登記的號(hào)碼組）
- 外部控制：AJAX回調(diào)控制、Java擴(kuò)展庫(kù)控制
座席功能
- 工作狀態(tài)：登錄、登出、示忙、示閑
- 話務(wù)功能：外撥、應(yīng)答、掛機(jī)、轉(zhuǎn)移、會(huì)議、保持、恢復(fù)
- 班長(zhǎng)功能：監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插、攔截、ACD監(jiān)控、話務(wù)員監(jiān)控
- 媒體功能：放音、錄音、文字聊天
- 擴(kuò)展功能：工號(hào)播報(bào)、話后評(píng)價(jià)、話后登記
- 彈屏功能：來(lái)電彈屏、彈屏接口、消息推送、彈屏回調(diào)
自動(dòng)外呼
- 呼叫規(guī)則：黑名單、工作日、工作時(shí)段、次數(shù)、間隔
- 號(hào)碼管理：號(hào)碼導(dǎo)入、號(hào)碼生成、號(hào)碼維護(hù)
- 呼叫策略：按中繼比例、按座席比例、智能調(diào)控
- 呼通策略：轉(zhuǎn)座席、放音、收碼、轉(zhuǎn)菜單等
- 結(jié)果管理：結(jié)果查詢(xún)、失敗重呼、結(jié)果導(dǎo)出
設(shè)備與線路
使用iSoftCall開(kāi)放平臺(tái)建立呼叫中心，除了業(yè)務(wù)系統(tǒng)外，根據(jù)實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景，您可能還需選配以下設(shè)備:
- 如果使用GSM/IP/電話一體化終端，則不需再另外配置PC服務(wù)器和電話網(wǎng)關(guān)。
- 如果分機(jī)和外線都使用SIP電話線路，則不需通過(guò)電話網(wǎng)關(guān)進(jìn)行轉(zhuǎn)換。
開(kāi)發(fā)接口
iSoftCall提供的開(kāi)放接口均使用標(biāo)準(zhǔn)的HTTP協(xié)議，使用十分簡(jiǎn)單。
- 電話接口：多方呼叫、單方呼叫、發(fā)送短信、放音收碼、電話前轉(zhuǎn)、菜單交互
- 會(huì)議接口：創(chuàng)建會(huì)議、加入會(huì)議、邀請(qǐng)/踢出、會(huì)議列表、成員列表、成員屬性
- 座席接口：基礎(chǔ)接口、話務(wù)接口、班長(zhǎng)接口、媒體接口、擴(kuò)展接口
- 監(jiān)控接口：外線、內(nèi)線、注冊(cè)、呼叫、流程、資源、ACD、話務(wù)員監(jiān)控
- 事件推送：來(lái)話通知、通話通知、掛機(jī)通知、文字消息、短信、Acd路由、座席狀態(tài)...
- 多模調(diào)用：云端接口調(diào)用、本地接口調(diào)用、服務(wù)器接口回調(diào)
技術(shù)參數(shù)
- 采用Linux操作系統(tǒng)
- 單服務(wù)器支持200線并發(fā)（錄音與媒體交換情況下）
- 支持GSM線路，通過(guò)GSM網(wǎng)關(guān)對(duì)接
- 支持VoIP線路，包括SIP、IMS、H323
- 支持?jǐn)?shù)字中繼，通過(guò)數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)對(duì)接
- 支持模擬線路，通過(guò)外線網(wǎng)關(guān)和分機(jī)網(wǎng)關(guān)對(duì)接
- 7X24不間斷運(yùn)行
產(chǎn)品特色
純軟交換降低成本
- 節(jié)省高昂的電話交換設(shè)備成本
- 可安裝在獨(dú)立的PC服務(wù)器，也可嵌入一體化電話終端
支持GSM等多種線路
- 配合GSM網(wǎng)關(guān)，實(shí)現(xiàn)GSM線路的呼叫中心和外呼系統(tǒng)
- 采用標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議，可對(duì)各種接口類(lèi)型的網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品
可平滑升級(jí)到UniMedia
- 可平滑升級(jí)使用UniMedia專(zhuān)業(yè)呼叫中心產(chǎn)品
- 一致的HTTP接口，升級(jí)到1000+座席大型呼叫中心
管理界面友好易用
- 友好的管理配置界面，使用簡(jiǎn)單
- 內(nèi)置數(shù)據(jù)庫(kù)，保存各種話務(wù)數(shù)據(jù)，提供查詢(xún)統(tǒng)計(jì)
